渑池县法院于2016年12月27日正式开通12368诉讼服务热线平台。在此之前在院领导的高度重视和指导下，诉讼服务中心积极协调办公室，配置桌椅、电脑、电话等基础设施，配备专职坐席员1人并接受培训。

    省高院于2016年12月29日召开了新闻发布会，通过媒体向社会各界介绍了12368诉讼服务热线开通及使用情况。诉讼服务热线平台分自动语音服务和人工服务两种形式，自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件查询服务和诉讼咨询服务，人工热线服务由坐席员在工作日工作时间提供“一对一”的热线服务。届时三级法院12368诉讼服务热线平台正式启用。

    该院12368服务热线开通至今，共接听电话数起，咨询情况大概可以分三类：第一类是当事人查询自己案件进展情况；第二类是代理律师查询代理案件情况；第三类是当事人咨询收到案件判决书后的后续问题。坐席员对来电及时进行接转回复，对当事人的询问耐心的答复。良好专业的服务受到当事人的好评。

    12368诉讼服务热线平台是省高院开通“网上立案”之后又一项便民服务举措，开通后极大地方便了当事人、诉讼代理及时查询到自己案件的进展情况；方便当事人咨询有关法律问题，答疑解惑；也节省了诉讼成本，能通过热线电话解决的事情就不用专门到法院询问。